Votre commande est entre de bonnes mains

Livraison assurée

Chaque commande est protégée jusqu'à réception.

Expédition soignée

Emballage sécurisé adapté à chaque luminaire.

Suivi en temps réel

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Vous n'avez pas reçu de nouvelles de votre colis ?

Si votre suivi n'a pas évolué depuis plus de 7 jours ouvrés, notre équipe est là pour vous aider. Contactez-nous et nous ferons le nécessaire.

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Questions fréquentes

Quels sont les délais de livraison estimés ?

Comptez 5 à 10 jours ouvrés au total pour recevoir votre commande en France. Cela se décompose en 1 à 2 jours ouvrés pour la préparation de votre commande, puis 4 à 8 jours ouvrés pour le transit chez le transporteur. Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, en fonction de votre adresse, du poids du colis et du transporteur choisi. Différentes options vous sont proposées au checkout pour trouver le meilleur compromis entre rapidité et tarif.

Puis-je suivre ma commande en temps réel ?

Oui. Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email avec un numéro de suivi cliquable. Vous pouvez également entrer votre numéro de commande ou de suivi sur cette page pour voir l'avancement à tout moment.

Mon suivi n'est pas encore disponible, que faire ?

Il faut généralement 24 à 48h après l'expédition pour que les transporteurs activent les informations de suivi. Si rien n'apparaît au-delà, vérifiez vos courriers indésirables et contactez-nous avec votre numéro de commande pour que nous fassions le point.

Que se passe-t-il si mon colis arrive endommagé ?

Si votre colis présente des dommages visibles à la réception, refusez-le ou émettez des réserves précises auprès du livreur. Prenez des photos avant et après ouverture, puis contactez-nous dans les 48h à contact@dimoree.com. Nous trouverons une solution rapidement.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Avant l'expédition, contactez-nous au plus vite par email à contact@dimoree.com ou par téléphone au +33 7 65 88 40 91. Une fois le colis remis au transporteur, la modification dépend des conditions du transporteur, mais nous ferons le maximum pour vous accompagner.

Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu

Vérifiez d'abord auprès de vos voisins, du gardien d'immeuble ou de votre point relais. Si le colis reste introuvable, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison annoncée. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur pour retrouver votre colis.

Puis-je retourner un produit s'il ne me convient pas ?

Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner votre luminaire. Il doit être dans son état d'origine, non installé, avec son emballage et ses accessoires. Consultez notre Politique de retour pour les détails.

Quelle garantie s'applique à mon luminaire ?

Tous nos luminaires bénéficient d'une garantie constructeur de 2 ans contre les défauts de fabrication. La garantie couvre les défauts d'origine, hors usure normale, mauvaise utilisation ou installation non conforme.

Puis-je annuler ma commande ?

Tant que votre commande n'est pas expédiée, vous pouvez l'annuler en nous contactant rapidement. Une fois expédiée, vous pouvez soit refuser le colis à la livraison, soit nous le retourner dans le cadre du droit de rétractation de 30 jours.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement uniquement en France. Les expéditions internationales ne sont pas encore disponibles. Pour toute demande spécifique sur une destination, contactez-nous, nous étudions chaque cas avec attention.