FAQ
Questions fréquentes
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions essentielles. Pour toute autre demande, contactez-nous à contact@dimoree.com.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express). Tous les paiements sont sécurisés et traités par notre prestataire conforme aux normes PCI DSS.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions sur Dimorée sont chiffrées en SSL/TLS et traitées par des passerelles de paiement certifiées. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Livraison
Où livrez-vous et dans quels délais ?
Nous livrons en France métropolitaine. Comptez 5 à 10 jours ouvrés en France métropolitaine. Vous recevez un suivi par email dès l'expédition.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison standard est offerte en France métropolitaine pour toute commande supérieure à 200€. Pour les commandes inférieures, les frais sont calculés au moment de la validation du panier.
Retour et remboursement
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour retourner votre produit. Le produit doit être dans son emballage d'origine et en état neuf. Contactez-nous à contact@dimoree.com pour les instructions de retour.
Combien de temps pour être remboursé ?
Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement est effectué sous 30 jours sur le moyen de paiement initial.
Garantie
Quelle garantie sur les produits Dimorée ?
Tous nos luminaires bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation. En cas de défaut, contactez-nous à contact@dimoree.com avec votre numéro de commande.
Service client
Comment vous contacter ?
Par email à contact@dimoree.com, par téléphone au +33 7 65 88 40 91, du lundi au vendredi de 8h à 18h.